Política de cambios & devoluciones
En virtud de la naturaleza de los productos ofrecidos por GlowUp, y a efectos de garantizar transparencia y seguridad, se establecen las siguientes disposiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos:
1. Plazos para solicitar cancelaciones o reembolsos.
Pasado el plazo de 24 horas desde la realización de la compra, el cliente no podrá exigir reembolso ni cancelación del pedido total ni parcial, ni GlowUp garantiza la posibilidad de realizar cambios en el pedido. Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán presentarse necesariamente antes del vencimiento de dicho plazo.
2. Plazos de entrega y tolerancia por fuerza mayor.
Los plazos de entrega informados en la descripción de cada producto son estimativos y podrán extenderse hasta en 10 (diez) días hábiles adicionales, debido a circunstancias ajenas a la voluntad de GlowUp (feriados no laborables, retrasos en tiendas oficiales de origen, transporte aéreo, logística interna u otros eventos de fuerza mayor).
3. Derecho de cancelación por retraso extraordinario.
Si el pedido superare la fecha estimada de entrega más los 10 (diez) días hábiles adicionales mencionados, el cliente podrá solicitar la cancelación del mismo, siempre y cuando su pedido aún no haya sido despachado (total o parcialmente) a través de cadetería UES.
4. Exclusión general de cambios y devoluciones.
Por razones estrictas de higiene y seguridad, los productos adquiridos no son susceptibles de cambio ni devolución, salvo en los supuestos excepcionales previstos en la presente política.
5. Productos defectuosos o no conformes.
En caso de que el producto recibido se encuentre dañado, defectuoso o no corresponda al solicitado, el cliente dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de 48 (cuarenta y ocho) horas contadas a partir de la recepción de la mercadería para comunicar tal circunstancia al canal oficial de atención vía WhatsApp.
El equipo de GlowUp analizará el caso e intentará brindar la mejor solución posible. No obstante, se deja expresa constancia de que dicha solución quedará sujeta, en caso de productos defectuosos o dañados, a la respuesta y garantías otorgadas por la tienda oficial de origen. En numerosos supuestos, las marcas oficiales no contemplan cobertura alguna, razón por la cual GlowUp no garantiza la ejecución de reembolso, reemplazo ni compensación cuando el proveedor oficial no lo respalde.